BPM, ou Gestão de Processos de Negócio, é uma disciplina de gestão que se concentra na melhoria dos processos de negócios. Ela visa identificar, modelar, otimizar e automatizar processos de negócios para melhorar o desempenho e a eficiência.

O BPM pode ser aplicado em qualquer tipo de organização, independentemente do seu tamanho ou setor. Ele pode ser usado para melhorar uma variedade de processos, incluindo vendas, marketing, atendimento ao cliente, finanças, recursos humanos e operações.

O BPM é uma abordagem holística (*) para a gestão de processos de negócios.

(*) A visão holística ou holismo é um conceito que vem do campo das ciências naturais e humanas. Ele diz respeito ao entendimento que um sistema não pode ser definido e caracterizado apenas pela soma de suas partes, mas sim como um todo.

Ele envolve uma série de atividades, incluindo:

Identificação e mapeamento de processos: a primeira etapa do BPM é identificar e mapear os processos de negócios existentes. Isso envolve entender como os processos funcionam atualmente e identificar oportunidades de melhoria.

Modelagem de processos: uma vez que os processos são mapeados, eles podem ser modelados para melhorar sua eficiência e eficácia. A modelagem de processos envolve a representação dos processos como diagramas ou fluxogramas.

Otimização de processos: a otimização de processos envolve a identificação de oportunidades de melhoria nos processos mapeados e modelados. Isso pode incluir a eliminação de etapas desnecessárias, a simplificação de processos complexos ou a automatização de tarefas repetitivas.

Automatização de processos: a automação de processos pode ser usada para melhorar a eficiência e a precisão dos processos de negócios. A automação pode ser realizada usando uma variedade de tecnologias, incluindo software de automação de processos robóticos (RPA), inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML).

O BPM oferece uma série de benefícios para as organizações, incluindo:

Melhoria do desempenho: pode ajudar as organizações a melhorar seu desempenho em uma variedade de áreas, incluindo custos, qualidade, tempo de ciclo e satisfação do cliente.
Redução de custos: pode ajudar as organizações a reduzir custos eliminando etapas desnecessárias, automatizando tarefas repetitivas e melhorando a eficiência.
Melhoria da qualidade: pode ajudar as organizações a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços identificando e corrigindo erros e falhas nos processos.
Redução do tempo de ciclo: pode ajudar as organizações a reduzir o tempo de ciclo de seus processos, o que pode levar a um aumento da produtividade e da eficiência.
Melhoria da satisfação do cliente: pode ajudar as organizações a melhorar a satisfação do cliente fornecendo um serviço mais rápido e eficiente.

O BPM é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as organizações a melhorar seu desempenho e eficiência. Ao adotar uma abordagem holística para a gestão de processos de negócios, as organizações podem alcançar seus objetivos estratégicos e melhorar o valor para seus clientes.