A modelagem de processos é uma ferramenta essencial para a análise, documentação e otimização de fluxos de trabalho em empresas. No entanto, é comum haver dúvidas sobre a terminologia utilizada, principalmente em relação a três termos: diagrama de processo, mapa de processo e modelo de processo.
Diagrama de Processo:
Visão geral: o diagrama de processo oferece uma visão geral e simplificada do fluxo de trabalho, destacando as principais etapas e seus inter-relacionamentos.
Nível de detalhamento: é o menos detalhado dos três, focando nos elementos essenciais para uma compreensão básica do processo.
Utilização: é ideal para apresentações a stakeholders que não estão diretamente envolvidos no processo, como gerentes e clientes.
Mapa de Processo:
Visão mais detalhada: o mapa de processo aprofunda a análise, incluindo informações adicionais sobre as etapas, como responsáveis, recursos utilizados, tempo de execução e indicadores de performance.
Nível de detalhamento: é intermediário entre o diagrama e o modelo, fornecendo uma visão mais completa do processo.
Utilização: é útil para analisar e identificar oportunidades de melhoria, além de servir como base para treinamento e documentação.
Modelo de Processo:
Visão completa e detalhada: o modelo de processo é a representação mais completa e detalhada do fluxo de trabalho, incluindo todas as etapas, decisões, subprocessos, recursos e indicadores de performance.
Nível de detalhamento: é o mais detalhado dos três, fornecendo uma visão abrangente e precisa do processo.
Utilização: é utilizado para simulações, análise de gargalos e otimização do processo, além de servir como base para documentação formal e treinamento.
Em resumo:
Analogia:
Para facilitar a compreensão, imagine a criação de um mapa de uma cidade.
O diagrama de processo seria como um esboço, mostrando as principais ruas e avenidas.
O mapa de processo seria como um mapa mais detalhado, com informações sobre ruas, pontos de referência, transporte público e outros elementos importantes.
O modelo de processo seria como um mapa digital interativo, com informações em tempo real sobre o tráfego, condições climáticas, opções de rota e outros detalhes relevantes.
Considerações adicionais:
A escolha entre diagrama, mapa e modelo depende do objetivo da modelagem e do nível de detalhamento desejado.
Em alguns casos, os termos podem ser usados de forma intercambiável, mas é importante ter em mente as diferenças conceituais.
A modelagem de processos é um processo contínuo que pode ser atualizado e aprimorado ao longo do tempo.
